మీరు కస్టమర్లను గెలవాలనుకుంటే, వారి భావోద్వేగాలకు విజ్ఞప్తి చేయండి

మేము షాపింగ్ చేసే విధానం విషయానికి వస్తే, మన నిర్ణయం తీసుకోవడంలో మనలో ఎవరూ ప్రాథమికంగా హేతుబద్ధంగా లేరని చెప్పడం న్యాయంగా అనిపిస్తుంది. ఎమోటివ్ మెసేజింగ్, ఫ్లాష్ సేల్స్ మరియు టైమ్డ్ ప్రమోషన్లు రిటైల్ ఆర్సెనల్ యొక్క ప్రధానమైనవి, ప్రేరణ-ఆధారిత కొనుగోలు రిటైల్-మార్కెటింగ్ విజయానికి అత్యంత ప్రభావవంతమైన వ్యూహాలలో ఒకటిగా నిరూపించబడింది.

ఈ అహేతుక షాపింగ్ హేతుబద్ధమైన, డేటా ఆధారిత మార్కెటింగ్ యొక్క పెరుగుతున్న పాత్రతో ఎలా కలిసి ఉంటుంది? క్లిక్‌టేల్ పరిశోధనల ప్రకారం, పెద్ద డేటా నిపుణులలో 76 శాతం మంది - డేటా-ఆధారిత అంతర్దృష్టుల పాత్రను ప్రోత్సహించడం వారి పని - వినియోగదారులు షాపింగ్ చేసేటప్పుడు ప్రాథమికంగా హేతుబద్ధంగా లేరని అంగీకరించండి.

ఈ వాస్తవాన్ని బట్టి, విక్రయదారులు తాము సేకరించిన డేటా ప్రతినిధి అని లేదా దుకాణదారుల ప్రదర్శన ప్రవర్తనలు పునరావృతమవుతాయని ఎలా విశ్వసించగలరు? వాస్తవానికి, ఆ వినియోగదారులు తమ కొనుగోలు నిర్ణయాలకు మార్గదర్శక శక్తిగా హేతుబద్ధతను ఉపయోగించనప్పుడు వినియోగదారులు హేతుబద్ధంగా ప్రొఫైల్ మరియు పరిమాణాన్ని పొందగలరని విక్రయదారులు ఎలా పేర్కొంటారు?

వినియోగదారులను స్ప్రెడ్‌షీట్‌లో డేటాగా పరిగణించి, వర్గీకరించిన మరియు వివిధ శీర్షికల ప్రకారం క్రమబద్ధీకరించే రోజులు అయిపోయాయి. వినియోగదారులకు ద్రవ వ్యక్తిత్వాలు ఉన్నాయి మరియు తదనుగుణంగా చికిత్స పొందాలంటే, బ్రాండ్లు తమ కస్టమర్ సంబంధాలను ముందుకు తీసుకెళ్లడానికి మరియు మరింత విజయవంతం కావడానికి వారు ఉపయోగించగల సూక్ష్మ నైపుణ్యాలను గుర్తించాలి.

వీటన్నిటి మూలంలో అక్కడ ఉన్నది: భావోద్వేగం.

వినియోగదారుల కొనుగోలు ప్రవర్తనలు ఒక వ్యక్తి యొక్క ప్రేరణలు, ప్రవర్తనలు మరియు మనోభావాల ద్వారా ఎక్కువగా ప్రభావితమవుతాయి. పునరావృతమయ్యే హేతుబద్ధమైన నిర్ణయాల మాదిరిగా కాకుండా, ఆ కొనుగోళ్లు ప్రేరణలు మరియు భావోద్వేగాలపై ఆధారపడి ఉంటే బ్రాండ్లు భవిష్యత్ కొనుగోళ్లను ట్రాక్ చేయడం మరియు అంచనా వేయడం అనివార్యంగా ఉంటుంది. వినియోగదారుడి ప్రవర్తన రోజు నుండి రోజుకు తీవ్రంగా మారుతుంది, మంచి లేదా చెడు మానసిక స్థితి వారు బ్రాండ్‌తో వారి పరస్పర చర్యలను ఎలా గ్రహిస్తారో నేరుగా ప్రభావితం చేస్తుంది. సానుకూల కస్టమర్ అనుభవంగా ఒక రోజు పరిగణించబడినది మరుసటి రోజు ప్రతికూలంగా భావించవచ్చు - ఇవన్నీ కస్టమర్ మారుతున్న మానసిక స్థితి కారణంగా.

లెక్కలేనన్ని ఇంటర్వ్యూలు మరియు అధ్యయనాలలో, వినియోగదారులు తమ కొనుగోలు ప్రవర్తనలను రూపొందించే శక్తులపై అవగాహన లేదని వెల్లడించారు. కొనుగోలు చేసేటప్పుడు, వారు ఎల్లప్పుడూ హేతుబద్ధంగా ప్రవర్తిస్తారని వారు నమ్ముతారు, కానీ ఇది తరచుగా అభిజ్ఞా వంచన కంటే మరేమీ కాదు. తరచూ దూకుడుగా ఉన్న మార్కెటింగ్ గురించి అవగాహన నుండి ఉత్పన్నమయ్యే ఒక భ్రమ ఉంది - వినియోగదారులు వారు స్వతంత్రంగా ఆలోచిస్తున్నారని నమ్ముతారు, కాని వాస్తవానికి, మన కొనుగోలు నిర్ణయాలలో కోరికలు మరియు భావోద్వేగాలు చాలా ముఖ్యమైన పాత్ర పోషిస్తాయి.

దీన్ని అధిగమించడానికి, బ్రాండ్‌లు కస్టమర్ అనుభవంపై వారు వ్యవహరించే మార్గాలను తీవ్రంగా మెరుగుపరచాలి. ఒక ఉదాహరణగా, ఆన్‌లైన్‌లో కొనుగోలు చేసేటప్పుడు, ప్రేరణ కొనుగోళ్లు సాయంత్రం ఎక్కువగా జరుగుతాయి, కష్టతరమైన రోజు తర్వాత మన నియంత్రణ శక్తులను ధరిస్తుంది. సాయంత్రం ప్రేరణ కొనుగోలు మరియు మరింత నియంత్రిత పగటిపూట కొనుగోలు మధ్య వ్యత్యాసాన్ని పరిశీలించడం ద్వారా, బ్రాండ్లు సాంప్రదాయక కొలమానాలు లేదా అమ్మకాల మార్పిడి రేట్లు దాటి వారి వినియోగదారు నిర్ణయాల వెనుక ఉన్న మనస్తత్వాన్ని చూడటం ప్రారంభించవచ్చు.

ఇది బ్రాండ్‌లకు విలువైన వనరును అందిస్తున్నప్పటికీ, అటువంటి మానసిక అవగాహన అనుచితంగా ఉండకూడదు మరియు దూకుడు అమ్మకాల సాంకేతికతగా ఎప్పుడూ ఉపయోగించకూడదు. బదులుగా, కస్టమర్ అనుభవాలను మెరుగుపరచడానికి మరియు దుకాణదారులను స్ప్రెడ్‌షీట్‌లోని సంఖ్యలుగా కాకుండా వ్యక్తులుగా పరిగణించడానికి ఇది ఒక మార్గంగా ఉపయోగించాల్సిన అవసరం ఉంది. కొత్త “అనుభవ విశ్లేషణలు” సాంకేతిక పరిజ్ఞానం ద్వారా - భావోద్వేగాలను మరియు కస్టమర్ యొక్క డిజిటల్ బాడీ లాంగ్వేజ్‌ని అర్థం చేసుకోవడానికి రూపొందించబడింది - బ్రాండ్‌లకు గతంలో కంటే ఎక్కువ అవకాశం ఉంది.

ఇటువంటి అనుభవ విశ్లేషణలు స్క్రోల్స్, హోవర్స్, మౌస్ క్లిక్స్ మరియు "రేజ్ క్లిక్స్" నుండి కూడా పొందవచ్చు - కస్టమర్ పేజీలోని ఏదైనా విషయంలో నిరాశకు గురైనప్పుడు. కాలక్రమేణా, ఈ సాధనాలను దుకాణదారులను స్ప్రెడ్‌షీట్‌లోని సంఖ్యల కంటే డైనమిక్ వ్యక్తిత్వంగా పరిగణించడానికి, సాంప్రదాయ వ్యక్తిగతీకరణను మెరుగుపరచడానికి మరియు దీర్ఘకాలిక కస్టమర్ విధేయత పెరుగుదలను ప్రోత్సహించడానికి ఉపయోగించవచ్చు.

సమాచార పరిధిలో వినియోగదారులు బాంబు దాడి చేసే ఆన్‌లైన్ పరిసరాలలో ఇది మరింత స్పష్టంగా కనబడింది. వారి మొదటి కొన్ని సెకన్లలో, ఆన్‌లైన్ దుకాణదారుడు వారు చూస్తున్న పేజీ వారి సమయం విలువైనదేనా అని నిర్ణయిస్తుంది, ప్రత్యేకించి వారు బిజీగా ఉంటే, అలసిపోయి ఉంటే మరియు వారి అవసరాలను వీలైనంత త్వరగా తీర్చాలనుకుంటున్నారు. అనుభవ విశ్లేషణలు విక్రయదారులకు ఈ అవసరాలను తీర్చగల సామర్థ్యాన్ని అందిస్తాయి, పెద్ద డేటాకు మించి మరియు తెలివైన భావోద్వేగాల వైపు ఆలోచిస్తాయి.